Tecnología
Sara
Representante de soluciones digitales
Finalista Top 3
Premio Mario Hernández · Experiencia Transmedia · 2023
Servientrega:más que envíos
Diseñé una experiencia transmedia basada en historias humanas reales para mostrar todo lo que Servientrega resuelve más allá del envío de un paquete.
Desafío
¿Cómo mostrar que Servientrega es mucho más que envíos?
La oportunidad estaba en visibilizar el ecosistema de soluciones de la marca y cambiar la percepción de Servientrega como una empresa dedicada únicamente a los paquetes.
Solución
Convertir las historias de quienes usan Servientrega en una experiencia de marca.
Una propuesta transmedia que conectaba historias humanas reales con los distintos servicios de Servientrega para mostrar todo lo que la marca podía hacer por personas y negocios.
Rol
Concursante · Experience Designer
Estrategia, UX & Storytelling · Concepto y experiencia transmedia
Figma
Storytelling
ChatGPT
Mi contribución
De una empresa de envíos a una marca que cuenta más historias
Desarrollé una propuesta de estrategia de experiencia y campaña, desde la investigación de percepción de marca y el desarrollo de historias reales hasta la experiencia digital y el sistema visual.
Entender cómo se percibía la marca
Antes de construir la campaña, necesitábamos entender cómo se percibía Servientrega y qué tan diferente era esa percepción de todo lo que la marca realmente ofrecía.
Métodos o herramientas:
Análisis de percepción de marca
Mapeo del ecosistema de soluciones
Benchmark de campañas transmedia
01
Servientrega se asociaba principalmente con los envíos.
La percepción de la marca estaba muy ligada a mensajería y paquetería.
02
Un ecosistema mucho más amplio
El análisis reveló soluciones que iban desde tecnología y transporte hasta e-commerce y logística.
03
Había una oportunidad de hacer visible ese alcance
La amplitud de soluciones no estaba reflejada en la forma en que la marca era percibida.
Perfiles
Tecnología
Inclusión
Sostenibilidad
Sociedad
Funcionalidad
Cinco perspectivas para contar el mundo de soluciones
En lugar de presentar el portafolio de Servientrega como un listado de servicios, planteé cinco historias que mostraran cómo esas soluciones podían responder a situaciones reales.
Tecnología
Inclusión
John
Representante de transporte y entrega
Sostenibilidad
Ingrid
Representante para e-commerce
Sociedad
Mauro
Representante para empresas
Funcionalidad
Laura
Representante de logística
De una historia a una solución
Diseñé el recorrido narrativo para que cada historia partiera de una situación real, conectara con una solución concreta y mostrara cómo podía transformar esa experiencia.
01
Historia real
Una persona y su contexto.
→
02
El problema
La necesidad que enfrenta.
→
03
La solución
Una solución concreta de Servientrega.
→
04
La transformación
Cómo esa solución cambia su situación.
→
05
Descubrir más
La historia abre la puerta a conocer otras soluciones.
Cómo está construida la estrategia
Puntos de contacto
Dónde vive la experiencia
Web
App
Redes
ATL
Evento
Centros de soluciones
De la idea a la experiencia
Antes de desarrollar las piezas finales, exploré cómo llevar la narrativa a distintos formatos y puntos de contacto.
Experiencia digital
App
Visuales
La experiencia en detalle
Centros de soluciones
Spot de la campaña
Valla publicitaria
Flyer
Agenda
Souvenir
Una propuesta finalista que llevó “Mundo de Soluciones” más allá del envío
Una experiencia transmedia completa
La propuesta articuló una misma idea en web, app, redes sociales, publicidad, eventos y espacios físicos.
Historias como motor de conexión
Las historias reales generaron más conexión emocional que cualquier descripción de servicio tradicional.
Finalista Top 3
Premio Mario Hernández 2023, reconociendo la experiencia transmedia como una de las tres mejores del año.
Aprendizajes
Lo que me llevo de este proyecto
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01
La percepción de marca no cambia mostrando más servicios, sino mostrando personas reales resolviendo problemas reales.
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02
Este proyecto me llevó a pensar cómo una misma idea podía conectar experiencias digitales, físicas y de contenido.
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03
Una buena idea necesita coherencia en todos sus puntos de contacto. El storytelling funciona cuando conecta no solo con la emoción sino con la solución directa.
