eCloud4
Un ecosistema que integra pagos, beneficios y fidelización en una sola plataforma.
Conectando el valor de cada compra entre usuarios y comercios.
Los usuarios buscan valor en cada compra.
Los comercios buscan razones para que regresen.
Una experiencia financiera que conecta a usuarios y merchants.
Los usuarios pueden gestionar su dinero y acceder a beneficios, mientras los merchants cuentan con herramientas para operar y generar valor dentro del mismo ecosistema.
Figma
Adobe XD
Miro
Jira
ChatGPT
Un ecosistema que pudiera crecer con el producto
Trabajé en la evolución de eCloud4, diseñando experiencias para usuarios y merchants a través de distintos frentes, desde la wallet y las operaciones financieras hasta las herramientas de gestión y beneficios.
Más posibilidades, al alcance de la mano
Antes de diseñar una sola pantalla, necesitábamos entender por qué los programas de fidelización tradicionales se sienten abstractos tanto para quien paga como para quien vende.
Diseñando para Julián
Necesidad — Ver de forma inmediata cuánto gana o ahorra al pagar con eCloud4, sin hacer cuentas.
Frustración — Los puntos y beneficios se sienten abstractos: no sabe cuánto valen realmente hasta que intenta canjearlos.
Qué lo haría confiar — Un balance claro y un beneficio visible en el momento exacto del pago, no después.
Un solo gesto para pagar y ganar
Diseñé el flujo para que el beneficio apareciera en el mismo instante del pago, no como un paso adicional después.
El recorrido en cinco momentos
De explorar comercios a ver resultados en el dashboard, el beneficio viaja con el pago.
Cómo llegamos a la solución
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01
Research con dos audiencias
Entrevistas con usuarios finales y comercios aliados para entender qué genera valor real en un beneficio de fidelización.
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02
Arquitectura de un ecosistema de dos lados
Diseñé la estructura de información para la app de usuarios y el dashboard de comercios como partes de un mismo sistema, no productos aislados.
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03
Flujos de pago y fidelización
Prototipé el flujo para que pagar y ganar beneficios se sintieran como un solo gesto, no dos pasos separados.
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04
Sistema de diseño compartido
Construí una librería de componentes usada tanto en la app móvil como en el dashboard web, para que la marca se sintiera consistente en ambos lados.
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05
UI de alta fidelidad y prototipado
Llevé el sistema a pantallas finales de alta fidelidad, listas para desarrollo, cubriendo los flujos críticos de pago y beneficios.
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06
Validación con comercios aliados
Testeé el dashboard de comercio con negocios reales para asegurar que la visibilidad de resultados fuera clara desde el primer vistazo.
Pagar y ganar, en un solo gesto
Pagar y ganar, en un solo gesto
El beneficio de cada compra se hace visible en el mismo momento del pago, no en una pantalla aparte.
Visibilidad real para comercios
El dashboard muestra con claridad qué beneficios realmente traen clientes de vuelta.
Una base escalable
Un sistema de diseño y una arquitectura de ecosistema listos para sumar nuevos beneficios y comercios aliados.
Trabajar con Melanie cambió la forma en que mi equipo entiende el diseño. No solo entrega pantallas: entrega criterio, las preguntas correctas y una estructura que sostiene el producto en el tiempo. Su forma de pensar deja huella en el equipo.
Lo que me llevo de este proyecto
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01
Diseñar un ecosistema de pagos exige pensar en dos experiencias simultáneas: la de quien paga y la de quien recibe.
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02
El valor percibido de un beneficio depende de qué tan rápido se hace visible, no de cuánto vale en teoría.
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03
Un sistema de diseño compartido entre app y dashboard evita que la marca se sienta como dos productos distintos.